Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع - Dark Hustler Store

أهلاً بك في متجر Dark Hustler Store. نلتزم بتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا، ويتم التعامل مع كافة الطلبات والاسترجاعات وفقاً للشروط والأحكام القانونية التالية لضمان حقوق العميل والمتجر.

1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال يُتاح طلب استرجاع أو استبدال المنتج حصرياً في الحالات التالية:

  • وصول المنتج بحالة تالفة، أو مكسورة، أو وجود عيب تصنيع ظاهر.

  • إذا كان المنتج جهازاً إلكترونياً ولا يعمل إطلاقاً عند الاستلام (لا يمد بـ الباور / غير قابل للتفعيل).

2. الفترة الزمنية وإجراءات الفحص الفني

  • يُمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم عمل فقط من تاريخ استلام الشحنة.

  • تخضع جميع المنتجات المسترجعة لمرحلة فحص ومعاينة تقنية من قِبل فريق المتجر للتأكد من أن الخلل الناتِج هو عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن وليس ناتجاً عن سوء استخدام، أو فتح المنتج بطريقة غير صحيحة، أو إهمال.

  • إقرار الفحص: جميع منتجاتنا يتم تجربتها واختبارها بالكامل قبل الشحن لضمان عملها بكفاءة.

  • في حال ثبوت وجود عيب تصنيع أو تلف عند الاستلام، يتم استرداد القيمة المالية للعميل كاملة أو استبدال المنتج بآخر جديد بدون أي مصاريف إضافية.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع وإلغاء الطلبات

  • مدة الشحن (كروت الواي فاي): كروت الواي فاي بجميع أنواعها (سواء RTL أو Alfa) تستغرق مدة من 14 إلى 21 يوم عمل لتصل للعميل. المتجر غير مسؤول نهائياً عن عدم قراءة العميل لهذه المدة، وعدم علمه بها لا يعطيه الحق في إلغاء الطلب بأي شكل من الأشكال.

  • عدم المعرفة بالاستخدام: عدم علم العميل بطريقة استعمال أو تشغيل المنتج لا يعطيه الحق في إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بأي شكل.

  • تغيير الرأي: لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات لمجرد العدول عن الشراء أو تغيير الرأي بعد إتمام واستلام الطلب.

  • سوء الاستخدام: لا يشمل الاسترجاع أي منتجات تعرضت للكسر، الخدش، أو التلف الناتج عن سوء التعامل أو الاستخدام الخاطئ من قبل العميل بعد التسليم.

4. حدود مسؤولية الدعم الفني يقتصر دور الدعم الفني الخاص بالمتجر على تقديم فيديو شرح للمنتج وتفعيل البرامج المتاحة فقط. الدعم الفني غير مسؤول نهائياً عن تعليم العميل، أو إعطائه كورسات، حيث أننا متجر لبيع الأدوات والعتاد التقني ولسنا جهة تعليمية لتقديم كورسات البرمجة أو الأمن السيبراني.

5. الشحنات المدفوعة مسبقاً وغير المستلمة (Prepaid Orders) في حال تم دفع الطلب مسبقاً بواسطة بطاقة فيزا / ماستركارد / دفع إلكتروني، وقام العميل بعدم استلام الطلب أو رفض الاستلام من مندوب الشحن بدون سبب متعلق بتلف المنتج:

  • يتم خصم مبلغ 200 جنيه مصري (مائتان جنيه مصري) من إجمالي المبلغ المدفوع، وذلك مقابل مصاريف إعادة التوصيل والشحن الإرجاعي والخدمات اللوجستية.

  • يتم رد باقي المبلغ لحساب العميل على نفس بطاقة الدفع المتبعة خلال المدة الزمنية المحددة من قِبل البنك المُصدر للبطاقة.

6. آلية تقديم طلب الاسترجاع لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا مع إرفاق:

  • رقم الطلب (Order Number).

  • فيديو أو صور واضحة توضح التلف أو العيب الفني بالمنتج. تتم معالجة رد الأموال (Refund) بعد الموافقة الفنية خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.

7. الإقرار القانوني باتمام العميل للطلب، فإنه يقر بموافقته الكاملة والصريحة على كل هذه الشروط قانونياً. هذا الإقرار ملزم، وبناءً على قانون التجارة الإلكترونية، يُعتبر إتمام الشراء بمثابة تعهد بعدم المطالبة بالاسترجاع لسبب آخر غير المذكور أعلاه.